Diriger des entreprises, les faire croître et servir de mentor à d’autres courtiers sont ce qui passionne John Faratro. En 35 ans de carrière en immobilier en tant que promoteur, agent immobilier commercial et propriétaire de son propre portefeuille immobilier, il a dirigé plusieurs entreprises dans l’industrie, dont SVN Montréal Commercial, la filiale montréalaise de la marque SVN établie aux États-Unis comportant plus de 200 bureaux et un vaste réseau.

Selon John Faratro, le Québec est un marché unique favorable au secteur du luxe et présentant peu de concurrents sur le territoire ainsi qu’un fort potentiel de croissance. Il a ouvert l’agence immobilière The Agency Montréal en février 2022. « C’était la prochaine étape logique : avoir une des meilleures marques de courtage résidentiel de luxe à Montréal. C’est très stimulant. »

Le bureau montréalais est bien outillé pour servir le marché bilingue de la province. Plusieurs mois ont d’ailleurs été consacrés à la traduction en français de ses documents, de ses présentations et de son système de gestion des relations avec la clientèle.

The Agency est résolue à maintenir son approche boutique, avec comme objectif de former une équipe hautement qualifiée qui correspond aussi bien à la marque qu’à la culture, plutôt que d’engager des centaines d’agents. L’entreprise a aussi une politique de tolérance zéro en ce qui a trait aux personnes qui n’ont pas l’esprit d’équipe et elle est très sélective quant aux personnes qu’elle admet dans son équipe. « Nous aimons avoir du plaisir, nous sommes comme une famille. La collaboration fait partie de notre culture; nous nous aidons les uns les autres. »

Trouver les bonnes personnes est la clé pour former une équipe unie qui saura soutenir le plan de The Agency d’être présente dans de nombreux marchés, tout en maintenant la grande qualité de son équipe. John Faratro est déterminé à prendre le temps nécessaire pour atteindre cet objectif : « Je me suis engagé à long terme, ce n’est pas une course. »

« Nous veillons à répondre à 200 % aux besoins du client, de A à Z. Pour les vendeurs, ça se traduit par notre approche dans la mise en marché de leur propriété et les efforts supplémentaires que nous déployons en matière de marketing. Pour les acheteurs, c’est la façon dont nous offrons un traitement de première classe, déroulons le tapis rouge et donnons des conseils qui correspondent à leurs besoins. »

John Faratro est fier de l’engagement de The Agency à mettre les besoins du client en premier et à évaluer attentivement chaque option pour prendre une décision gagnante. Cela permet d’offrir au client un service plus personnalisé, tout en permettant aux agents de récolter les fruits de leurs efforts grâce à une probabilité accrue de recommandations et de transactions futures. « Je crois que beaucoup de courtiers ont perdu de vue l’expérience client et le service à la clientèle. […] Nous faisons ce travail pour bâtir des relations à long terme. La fidélisation n’est pas chose facile […], mais il est beaucoup plus rentable de conserver un client existant que d’en trouver un nouveau. »  

Forte de sa vaste équipe de marketing à Los Angeles et de son équipe interne à Montréal, The Agency se distingue par sa gamme de services complète conçue pour présenter les propriétés de manière inédite. Sa division créative de calibre international fournit des plans pour incorporer aussi bien de nouveaux médias que des médias traditionnels, des technologies émergentes et une stratégie de pointe qui s’appuie sur la compréhension approfondie des comportements des clients, la narration visuelle et le marketing expérientiel.

« Nous avons une approche différente du marketing. Nous ne nous contentons pas d’afficher des maisons à vendre. Notre approche s’apparente davantage à un style de vie. Notre vision est jeune et novatrice. Nous sommes des perturbateurs, nous allons dans les marchés et les secouons, parce que c’est dans notre ADN. Ce sont toutes des choses qui ont capté mon attention et que j’ai trouvées intéressantes et différentes. C’est ce qui m’a convaincu de me lancer dans cette nouvelle aventure. »

C’est une période particulièrement excitante pour The Agency : un nouvel emplacement phare se construit actuellement à Westmount, de nouveaux bureaux ont été récemment inaugurés à Seattle et à Amsterdam, et l’entreprise vient tout juste d’annoncer l’acquisition de Triplemint, une firme new-yorkaise de technologie et de courtage. En ce qui a trait aux développements actuels en Amérique du Nord et en Europe, John Faratro laisse entendre que la croissance n’est pas terminée : « La marque est en pleine expansion. »